Doctor con signo de interrogación — Preguntas frecuentes

PREGUNTAS
FRECUENTES

Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros envíos, políticas de cambios y servicios de facturación.

Si necesitas realizar algún ajuste en tu compra, contáctanos a la brevedad para verificar el estatus de tu paquete:

  • Cambio de dirección: Podemos actualizar tu domicilio siempre y cuando el pedido no tenga una guía de envío asignada. Si la guía ya fue generada, deberás solicitar la corrección directamente con la empresa de paquetería.
  • Cambio de productos: Debido a nuestro proceso de surtido inmediato para logística hospitalaria, no es posible agregar, quitar o sustituir artículos una vez confirmada la orden.

Canales de atención inmediata:

Para garantizar que cada institución médica y profesional de la salud reciba insumos 100% estériles, seguros y sin manipulación previa, no realizamos cambios ni devoluciones en productos una vez entregados, en cumplimiento con las normativas sanitarias vigentes.

*Nota: Si tu paquete llegó con algún daño de empaque o defecto de fabricación de origen, comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención para asistirte.

Emitimos comprobantes fiscales CFDI para todas tus compras. Para procesar tu factura de manera ágil y sin errores de timbrado, considera los siguientes pasos:

Envía tu información el mismo día de tu compra:

Escribe a facturas@promedicantequera.com adjuntando tu Constancia de Situación Fiscal actualizada o enviando los siguientes datos en el cuerpo del mensaje:

  • Número de pedido o nota de venta
  • Razón Social / Nombre completo
  • RFC
  • Código Postal del domicilio fiscal
  • Régimen Fiscal y Uso de CFDI (ej. G03 - Gastos en general)
  • Correo electrónico para recepción de XML y PDF

Políticas de Facturación:

  • 📅
    Cierre de mes: Por disposiciones fiscales del SAT, las facturas deben emitirse dentro del mismo mes en que se realizó la compra. No será posible emitir comprobantes de meses anteriores.
  • ⏱️
    Tiempo de entrega: Una vez recibida tu información completa, tu factura será enviada a tu correo en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

Atendemos solicitudes tanto para compras minoristas como para precios especiales a mayoreo e institucionales. Puedes solicitar tu propuesta comercial a través de cualquiera de nuestros canales:

Uno de nuestros asesores especializados preparará una propuesta a la medida de tus necesidades a la brevedad.

¿No encontraste la respuesta que buscabas?

Nuestro equipo de asesores comerciales está listo para ayudarte con tus requerimientos específicos.

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